(1)監(jiān)督者

按照字面的意思，監(jiān)督者就是將上面的命令如實傳達給下屬，然后在現(xiàn)場進行確認并監(jiān)督員工工作的主管。作為監(jiān)督者不能有自己的意見，如果有了自己的意見，就會妨礙監(jiān)督職能的發(fā)揮，他工作的出發(fā)點和著眼點只能以確定的上級工作要求和規(guī)則為標淮，不這樣，就無法發(fā)揮監(jiān)督者的作用。以前英國人在殖民地里就曾大量使用了監(jiān)督。英國人為了避免直接指揮當?shù)厝?，于是在當?shù)厝酥羞x拔出有能力且忠于英國的人作為監(jiān)督，讓其監(jiān)督當?shù)厝耸欠翊_實按照英國的要求行事。它對監(jiān)督的要求只是能忠實地執(zhí)行命令，不需要有自己的判斷和分析，就好像船上的水手長一樣，只得忠實地服從高級船員的指令，管理好自己的下屬水手們。

無論是手工作坊式的工廠，還是自動化流水作業(yè)的工廠，雖然在生產(chǎn)的本質(zhì)上有所不同，但其運作的基本特性卻有許多相同之處，都需要必要的現(xiàn)場監(jiān)督。

(2)管理者

管理者實際上是“擁有決定權(quán)的監(jiān)督者”，其與監(jiān)督者相同的地方是要忠實地執(zhí)行上司的命令，但是他與監(jiān)督者不同，他除了執(zhí)行上司的命令外，基于自己的職責，根據(jù)現(xiàn)場的情況，他還必須選擇最好的方法，以達到上司的意圖，也就是說，他在執(zhí)行上司命令方面具有一定的靈活性，也有權(quán)力和義務在自己的職責范圍內(nèi)，在不損害上司基本意固的前提下，對上司的命令作必要的修正和補充。

在一般情況下，管理者是維持現(xiàn)存秩序和大型企業(yè)所必需的人物，但是對于變革時代，特別是對于在激烈競爭中求生存的企業(yè)來說，如果只強調(diào)管理的作用，往往容易在競爭中落伍，甚至沒落。在這種情況下，一個審時度勢的指揮者，或稱指導者的作用就是非常重要的了。

(3)指揮者、指導者

適時因應實際情況，作出自己的獨立的判斷并決定解決辦法，然后下達指令使下屬行動的主管，就稱為指揮者或指導者。 

在改革開放的年代，大多數(shù)的企業(yè)最需要的不是監(jiān)督者或管理者，而是具有開拓精神的指揮者，在用現(xiàn)代科學技術(shù)裝備起來的企業(yè)中，不少監(jiān)督或者管理職能可以由電腦或機器人負責，但對于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和遠景目標，則不是電腦或機器人所能做到的，而這恰恰是一個企業(yè)能否生存的最最關(guān)鍵的問題，要解決好這個問題，一個具有戰(zhàn)略眼光和超前意識的指揮者是必不可少的。

(4)班長的四種指揮方法

現(xiàn)在還是以軍隊的班長為例，說明指揮的一些具體方法：

誘導型：當離敵人比較遠時，班長站在隊伍前面引導土兵前進。在此期間，班長需要具體說明當前狀況，所要完成的作戰(zhàn)任務，討論作戰(zhàn)方法，頒布作戰(zhàn)紀律，也就是邊行軍邊動員，是作戰(zhàn)前的最后準備。

運用在企業(yè)時，就等于是生產(chǎn)前的動員會。

監(jiān)督型：當接近敵人到300公尺時，班長就開始將隊伍展開，進行射擊戰(zhàn)斗。然后班長站在隊伍中間后部，仔細觀察敵情、了解周圍地形及隊伍狀況，指揮士兵進行最有效的射擊。班長之所以要站在隊伍中央后是因為在這個部位最能一目了然地看清所有士兵。

如果是在企業(yè)的話，就等于是下屬在組長的座位之前各個落座，以使組長能看清他們的工作狀況。

同列型：當與敵人短兵相接時，班長也加入到戰(zhàn)斗之中，與士兵們一起射擊、肉搏，由于已仔細觀察過敵情，并在戰(zhàn)斗前充分考慮過各種情況，所以，這時候班長要從指揮、監(jiān)督的角色，轉(zhuǎn)到一個帶頭沖鋒陷陣的角色上來。

作為企業(yè)也是這樣，當生產(chǎn)進人高峰時，管理者也需走出辦公室，加入到生產(chǎn)現(xiàn)場里去。

陣頭指揮型：由班長率先沖鋒，看起來是指揮者身先土卒，以不伯犧牲的精神感召士兵奮勇戰(zhàn)斗，但同時，卻容易導致指揮失控，使士兵各自為戰(zhàn)，形不成整體作戰(zhàn)優(yōu)勢。因此，這種方法只在特定時刻使用，而且只能是短暫的，一旦倩形穩(wěn)定下來，指揮者就應當立即回到自己的指揮位置中去。

以上各種指揮方式皆有利弊，只有活用于當時的狀況，才能達到最佳的效果。就一般情況而言，最好是多使用前者的指揮法，后者應盡量少用。作為企業(yè)來說，也是這樣。

(5)管理者與員工應有不同的角色定位

在任何一個企業(yè)里，管理者與員工的工作都是有分別的，他們在各自不同的職責范圍內(nèi)，為著企業(yè)的生存發(fā)展作出自己的貢獻。但是，這種分工也不是完全絕對的，在特定的時候和特殊的情況下，其工作職責有時也可能出現(xiàn)交叉的情形，比如，員工也可能參與管理，而管理者也可能進行生產(chǎn)。以下以銷售工作為例，進行具體分析：

作為一個現(xiàn)代企業(yè)，銷售工作可以說是生產(chǎn)賴以進行的重要工作，其銷售活動必須以整個公司來進行，絕不能僅僅依賴銷售員，當然這也不是說管理者也要全部帶著物品邊走邊銷售。銷售活動是一個系統(tǒng)工程，它需要不同的人完成不同的事，以期發(fā)揮綜合效果達到銷售成功。

其具體職責分工應該是：

銷售經(jīng)理負責銷售戰(zhàn)略的擬定。

所謂戰(zhàn)略，是指戰(zhàn)爭謀略，及取得戰(zhàn)爭勝利的大政方針，也就是給戰(zhàn)爭的勝利指出大致的方向。

應用在銷售上，應包含這樣幾點：

一是對市場容納情況的調(diào)查，主要銷售產(chǎn)品的選定以及重點銷售路線選定。

二是銷售隊伍的組織。

三是銷售宣傳計劃的擬定。

四是資金的調(diào)集。

買賣也就是銷售的意思，換句話說，就是選擇適合市場的商品，開拓顧暢的銷路求取利益，并且打出廣告，提高公司的信譽。

銷售科長負責銷售戰(zhàn)術(shù)的擬定。

所謂戰(zhàn)術(shù)，就是選定具體目標，組織戰(zhàn)斗，井有效地發(fā)揮綜合火力的策略。

在銷售工作上，戰(zhàn)術(shù)的擬定是在選定的銷售戰(zhàn)略市場上，選定有利的顧客，統(tǒng)率銷售員們，運用商品，使銷售員的銷售努力得到最大程度的發(fā)揮。

銷售科長處在計劃與指揮，理論與實行的接點上，他一方面要領(lǐng)頭搞好銷售，也就是要具有活力，另一面還要與下屬相處融洽，也就是要具有親近力，這兩方面的結(jié)合并不是容易的事，但卻必須做到，否則，就難以搞好銷售工作。

銷售員負責銷售戰(zhàn)技的實行。

所謂戰(zhàn)技，就是戰(zhàn)斗的具體技巧。

戰(zhàn)技應用到銷售工作中，則包括選定和說服顧客、買賣契約、商品的送達、貨款的回收等。不但要向著目標邁進，而且還要有達到目標的方法，所以銷售員可以說是心理學者和運動員。

在市場競爭日益激烈的今天，許多公司的推銷員有時候一整天從早到晚到處奔波推銷商品，結(jié)果，往往一無所獲，只得到一身疲憊，于是許多人就打了退堂鼓。但是也有人本著堅強的意志，督促自己再多走一家，結(jié)果卻十分順利。這種再多走一家的精神，是推銷員所必備的條件。